Preguntas Frecuentes

FAQ's antes de reservar

Introduce tu destino, fechas de viaje y número de personas en la caja de búsqueda que aparece en la parte de arriba de nuestra página web. Haz click en "Buscar" y en unos segundos el sistema desplegará un listado de todos los apartamentos disponibles.

Si quieres acceder a la ficha de un apartamento en concreto, haz click en "Ver apartamento" y consulta su calendario en el recuadro a la derecha de la pantalla; el sistema calculará automáticamente el precio total de tu estancia.

Todas las cancelaciones tienen que realizarse por escrito, por e-mail a hola@flatsandrooms.es. En caso de cancelación, el depósito pagado para garantizar la reserva no será reembolsado

Si el cliente cancela una reserva pagada en su totalidad, el coste de cancelación aumentará según se acerque la fecha de inicio del alquiler contratado:

  • • Más de 90 días antes de la llegada: 25% del importe total
  • • 30-89 días antes de la llegada: 50% del importe total
  • • Menos de 30 días antes de la llegada: 100% del importe total

Sea cual sea tu destino, puede que tu apartamento esté sujeto a condiciones de uso especiales: en este caso encontrarás todos los detalles sobre su política de cancelación en la pestaña "descripción" de la ficha del apartamento.

La forma más rápida de garantizar tu reserva es proceder al pago del depósito por tarjeta de crédito/débito utilizando nuestra pasarela de pago online. Un método eficaz y de confianza que cumple con todos los requisitos de confidencialidad y que garantiza la máxima seguridad en la transacción.
Puedes utilizar una tarjeta de débito para pagar online. Si el pago no es aceptado, intenta pagar por tarjeta de crédito.
Es un seguro de cancelación ofrecido por la firma de seguros Mapfre. Cubre una parte o la totalidad del depósito pagado, dependiendo de los motivos de la cancelación. Si la anulación de la estancia no responde a una causa justificada, el seguro no cubrirá el depósito pagado.
En pocos segundos confirmaremos a la dirección de correo electrónico facilitada si el pago del depósito ha sido procesado correctamente. En 24 horas (48 horas en fin de semana) recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu reserva y las instrucciones a seguir el día de la llegada.
El e-mail de confirmación contiene todos los datos relativos a tu estancia y confirma que el proceso de reserva ha sido finalizado con éxito. En el e-mail de confirmación encontrarás la dirección de tu apartamento, el nombre y el número de teléfono de tu persona de contacto y toda la información relativa a las modalidades de pago del balance y la realización del check-in.
Unas 24 horas (48 horas en fin de semana) después de haber hecho el pago de tu depósito.
Asegúrate de que no haya acabado en la carpeta de SPAM de tu correo electrónico. Si no está allí, por favor ponte en contacto con nosotros.
Encontrarás la dirección completa de tu apartamento en el e-mail de confirmación que recibirás 24 horas (48 horas en fin de semana) después de haber hecho el pago del depósito. Sin embargo, puedes ver la ubicación del apartamento en el mapa disponible en la pestaña "Ubicación", en la ficha del apartamento.
Dependiendo del apartamento elegido, la entrega de las llaves se hará directamente en el apartamento. El e-mail de confirmación que recibirás una vez el proceso de reserva haya finalizado con éxito te proporcionará las instrucciones exactas a seguir el día de tu llegada.
Si FlatsandRooms no pudiera proporcionar al cliente la propiedad que ha reservado, se hará lo posible para ofrecer otra propiedad con características similares. Si la propiedad ofrecida no cumpliera con las expectativas del cliente, o bien no hubiera ninguna propiedad disponible para las fechas solicitadas, se reembolsará el depósito pagado en su totalidad.

FAQ's una vez reservado

Depende del apartamento. Por favor, contacta con FlatsandRooms a través de hola@flatsandrooms.es para averiguar cuáles son las condiciones de pago del apartamento que has elegido.
Sí. Sea cual sea el apartamento reservado, FlatsandRooms podrá proporcionarte una factura por el importe del depósito pagado.
Depende del apartamento. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente antes de reservar y consulta las condiciones específicas del apartamento elegido.
No, lamentablemente no podemos facilitarte esta información pero ¡no te preocupes! recibirás su número de teléfono con el correo de confirmación de tu reserva.
Encontrarás la dirección completa de tu apartamento en el e-mail de confirmación que recibirás 24 horas (48 horas en fin de semana) después de haber hecho el pago del depósito.
Normalmente, el idioma del país donde se encuentra ubicado el apartamento y el inglés. Se trata de personas acostumbradas a tratar con viajeros de todo el mundo: comunicar con ellos no será un problema! Y para cualquier asistencia adicional que necesites, siempre puedes contactar con hola@flatsandrooms.es.

Depende del apartamento. Si en la ficha del apartamento aparece la imagen de una cuna/trona, esto significa que el apartamento dispone de una.

Si en la ficha del apartamento no aparece la imagen de una cuna/trona pero necesitas una, contacta con hola@flatsandrooms.es y averiguaremos si es posible satisfacer tu petición.

De todos modos, te rogamos especifiques en las notas de tu reserva que vas a necesitar una cuna/trona; de esta manera podremos garantizar que esté en el apartamento a tu llegada.

Si ya tienes una reserva hecha y quieres añadir una cuna/trona, contacta con hola@flatsandrooms.es y consulta las condiciones del apartamento que has reservado.

Solo tienes que hacer click en el enlace "Ver mi reserva" que encontrarás en el e-mail de confirmación.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Si el apartamento está disponible, modificaremos tu reserva y te confirmaremos el nuevo precio total de tu estancia.

Para garantizar la extensión de tu reserva, necesitarás abonar un depósito adicional: contacta con hola@flatsandrooms.es y haremos el cargo de la noche adicional si fuera posible.

Podrás añadir una o más personas a tu reserva siempre que la ocupación total no supere el límite permitido indicado en la ficha del apartamento. Contacta con hola@flatsandrooms.es: modificaremos tu reserva, confirmaremos el nuevo precio total de tu estancia y te ayudaremos a completar el pago del depósito adicional que necesitarás abonar para garantizar el cambio.

Si cancelando una o más noches tu reserva sigue cumpliendo con los requisitos de número de noches mínimas que hay que reservar para el apartamento elegido, entonces es posible anular una o más noches. Te recordamos que el depósito pagado para tu anterior reserva es no reembolsable, por lo tanto, modificaremos el precio de tu estancia pero no podremos devolverte la parte proporcional del depósito pagado.

Si cancelando una o más noches tu reserva no cumpliera con los requisitos de número de noches mínimas, entonces no podremos modificar el precio de tu estancia.

Ponte en contacto con nuestro hola@flatsandrooms.es. Modificaremos tu reserva y confirmaremos el nuevo precio total de tu estancia. Te recordamos que el depósito pagado para garantizar tu reserva inicial es no reembolsable: si el nuevo precio fuera más bajo que el precio de tu reserva inicial, no podremos devolverte la parte proporcional del depósito pagado.
Normalmente no podemos mover una reserva de un apartamento a otro. Nuestros apartamentos pertenecen a propietarios diferentes que han mantenido bloqueadas tus fechas en el calendario apartamento desde el día de tu reserva: si tuviéramos que mover tu reserva, tendríamos que tratarla como una cancelación y ofrecer una compensación al propietario. Sin embargo, puede que un mismo propietario tenga más de un apartamento en alquiler con FlatsandRooms: si ese fuera el caso, podríamos mover la reserva a otro apartamento. Contacta con hola@flatsandrooms.es y verifica las condiciones del apartamento reservado.

FAQ's entrada y salida

La entrega de las llaves tenga lugar directamente en el apartamento. En el correo de confirmación que recibirás una vez finalizado el proceso de reserva encontrarás las instrucciones exactas a seguir el día de tu llegada.
Dependiendo del apartamento elegido, puede que el check-in tenga lugar directamente en el apartamento o en nuestras oficinas. Cada apartamento tiene un lugar de check-in asignado: en el correo de confirmación que recibirás una vez finalizado el proceso de reserva encontrarás las instrucciones exactas a seguir el día de tu llegada.
En general, podrás hacer el check-in entre las 15:00 h. y las 21:00 h. Por favor, toma nota de que todas las entradas a partir de las 21:00 h. están sujetas a un recargo de 30,00 € que habrá que abonar al momento de la llegada. Algunos de nuestros apartamentos tienen condiciones de check-in especiales: consulta la ficha del apartamento o tu correo de confirmación para comprobar cuál es el horario exacto de check-in para la propiedad que has reservado.
En general, hay que hacer el check-out antes de las 11:00 h. Por favor, toma nota de que algunos de nuestros apartamentos tienen condiciones de check-out especiales: consulta la ficha del apartamento o tu correo de confirmación para comprobar cuál es el horario exacto de check-out para la propiedad que has reservado.
Sí, si el apartamento está limpio y no hay otros clientes saliendo del piso el mismo día de tu entrada. Cuando llegues a tu destino, llama a tu persona de contacto (encontrarás su número de móvil en el correo de confirmación que recibirás una vez finalizado el proceso de reserva) para confirmar a qué hora puedes entrar en el apartamento.

Sí, si no hay otros clientes entrando en el apartamento el mismo día de tu salida. Por la mañana, el día de tu salida, tu persona de contacto podrá confirmarte si el apartamento está disponible o no.

Depende del destino que hayas reservado. Si has reservado un apartamento en Teruel, podrás dejar tus maletas en nuestras oficinas en horario laboral.

Si has reservado un apartamento en cualquier otro destino, te facilitaremos el número de teléfono de la persona que te recibirá el día de tu llegada para que te proporcione toda la información que necesites sobre consignas cercanas donde dejar tu equipaje hasta la hora de entrada en el piso.

Depende del destino que hayas reservado. La persona que te recibirá el día de tu llegada te proporcionará toda la información que necesites sobre consignas cercanas donde dejar tu equipaje.

Nuestros apartamentos se encuentran ubicados en los mejores destinos urbanos y han sido seleccionados para ofrecerte una estancia cómoda y agradable.

Nuestra página web pone a tu disposición mapas, descripciones detalladas y fotos de todos los apartamentos: encontrar un piso que responda a tus necesidades será fácil y rápido y no habrá sorpresas a la llegada! Ten en cuenta que el apartamento ha estado reservado para ti desde el momento de tu reserva hasta el momento de tu llegada: si moviéramos tu reserva a otro piso, tendríamos que compensar el propietario por la anulación de tu estancia. Por lo tanto, si realmente quisieras cambiar de apartamento y no hubiera una razón válida que justificara tu petición, tendríamos que proceder a la anulación de tu reserva y crear una reserva nueva. En este caso no se devolverá ninguno de los importes pagados.

Por el contrario, si hubiera una razón válida para solicitar un cambio de apartamento, llama a tu persona de contacto y haremos lo posible para solucionar el problema.

Depende del apartamento. El correo de confirmación que recibirás una vez finalizado el proceso de reserva indicará claramente de qué forma puedes abonar la fianza. Algunos apartamentos aceptan pago por tarjeta de crédito y/o efectivo, otros exclusivamente en efectivo. Puedes consultar las modalidades de pago de la fianza reembolsable directamente online, a través de la ficha del apartamento: si en "detalles del apartamento" aparece el símbolo de una tarjeta de crédito, significa que podrás pagarla por tarjeta (Visa o Mastercard según especificado en la página web). Si no aparece este símbolo, el pago de la fianza reembolsable tendrá que realizarse en efectivo.
Una vez inspeccionado el apartamento procederemos a la devolución de la fianza o bien en efectivo o bien por tarjeta de crédito, según la hayas pagado el día de tu llegada. Si has pagado la fianza en efectivo, se te devolverá el mismo día de tu salida. Si, en cambio, la has pagado con tarjeta, se te devolverá al mismo número de tarjeta facilitado a la llegada, unos 8 días laborables después de la salida.
Algunos de nuestros apartamentos ofrecen plaza de aparcamiento y otros no. Consulta la ficha de tu apartamento para comprobarlo y si el apartamento que has elegido no dispone de plaza de aparcamiento ¡no te preocupes! cuando llegues a tu destino y llames a tu persona de contacto recibirás toda la información necesaria para aparcar cómodamente en el aparcamiento más cercano.

FAQ's en el apartamento

Depende del apartamento que hayas reservado. En general, encontrarás lo necesario para desenvolverte con comodidad en los primeros momentos de tu llegada: jabón para los platos, estropajos, rollos de papel higiénico etc.
No podemos garantizar que haya, pero casi todos nuestros apartamentos disponen de conexión gratuita a Internet. Para comprobarlo consulta el apartado "Detalles del apartamento" en la ficha del apartamento elegido.
Depende del apartamento que hayas reservado. Para comprobarlo consulta el apartado "Detalles del apartamento" en la ficha del apartamento elegido. Ten en cuenta que las cocinas están equipadas con todos los utensilios que puedas necesitar para preparar tus propias comidas: sartenes, platos, cubertería, vasos, tazas, etc.
Sí, encontrarás sábanas y toallas en todos los apartamentos.
Depende del apartamento. Consulta el apartado "Entrada/Salida" en la ficha del apartamento elegido y comprueba si puedes viajar con tu mascota o no.

Depende del apartamento. Consulta el apartado "Entrada/Salida" en la ficha del apartamento elegido y comprueba si está permitido o no.

Si está prohibido, puedes fumar siempre que haya una terraza o un balcón y asegurándote de que el humo no entre en el apartamento. Ten un comportamiento cívico hacia los demás vecinos y nunca tires las cenizas o las colillas por la ventana, balcón o patio.

Llama a tu persona de contacto para que podamos reponer el objeto que falte o esté roto con la máxima celeridad posible.
Llama a tu persona de contacto para que podamos enviar a un técnico de mantenimiento y arreglarlo o, en el caso en que no sea posible solucionar el problema, reponer el electrodoméstico estropeado con la máxima celeridad posible.
No, no hace falta limpiar el apartamento. Solo te pedimos que lo dejes en orden, bien recogido y que tires la basura. Te rogamos no dejes la basura fuera de la puerta de tu apartamento o fuera del portal del edificio. Utiliza siempre los contenedores que hay en la calle.
En caso de emergencia, y hasta las 21:00h, llama a tu persona de contacto al número que encontrarás en el correo de confirmación de tu reserva. A partir de las 21:00h, y solo en caso de emergencia real, tendrás que llamar al número de emergencia indicado en el correo de confirmación de tu reserva. Estaremos a tu completa disposición para ayudarte en lo que necesites.
Ponte en contacto con hola@flatsandrooms.es. Intentaremos localizar el objeto perdido con la máxima celeridad posible.
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